Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: julio de 2026

1. Política general

En Velyn trabajamos con los más altos estándares de calidad para garantizar que cada producto llegue en perfectas condiciones. Debido a la naturaleza de nuestros productos cosméticos y por razones de higiene y seguridad, solo aceptamos devoluciones en casos específicos detallados a continuación.

2. Casos en los que aceptamos devolución

Aceptamos devoluciones únicamente en los siguientes casos:

  • Producto recibido defectuoso o dañado
  • Producto recibido incorrecto — distinto al pedido
  • Error en el pedido imputable a Velyn

3. Cómo solicitar una devolución

Si tu pedido entra en alguno de los casos anteriores, contáctanos en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido a través de:

Deberás indicar tu número de pedido y adjuntar fotografías o vídeo del producto defectuoso o incorrecto. Sin evidencia fotográfica no podremos tramitar la devolución.

4. Casos en los que NO aceptamos devolución

No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos abiertos o usados
  • Arrepentimiento de compra o cambio de opinión
  • Daños causados por un uso inadecuado del producto
  • Dirección de envío incorrecta facilitada por el cliente
  • Retrasos en la entrega causados por el transportista

5. Derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, siempre que el producto esté sin abrir y en su embalaje original. Para ejercer este derecho los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente.

6. Reembolsos

Una vez verificada y aprobada la devolución, procederemos al reembolso en un plazo de 10 días hábiles al método de pago original. En casos de producto defectuoso o incorrecto, también ofrecemos la opción de reenvío del producto correcto sin coste adicional.

7. Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones contáctanos a través de Instagram @velyncosmetics o por email a velyn.beauty@gmail.com. Te respondemos en menos de 24 horas.